![[personal profile]](https://www.dreamwidth.org/img/silk/identity/user.png){kind=small}
oxiloreПоскольку мне пошли навстречу и обслужили качественно, это моё сообщение будет в более благостном ключе.
Возникла такая проблема у меня: потребовалось закрыть карту зарплатную (дебетовую) "Виза классик", поскольку я уволился с той работы, где её выдали; в противном случае, мне пришлось бы самому платить 750 рублей за её годовое обслуживание. Самое естественное для клиента - пойти в то отделение, которое ближе к дому или где есть электронная очередь после реконструкции, и закрыть карту там. Но не тут-то было! В ближайшем к дому (с большими очередями) мне заявили, что закрыть карту могут только в том отделении, где её выпустили. Пришлось вернуться домой, откуда я позвонил по телефону Службы Поддержки 8 800 555 5550.
Там мне сказали, что есть возможность решить этот вопрос в любом отделении, если при этом написать заявление, по которому средства с закрываемой карты будут переводиться на любую другую Сбербанка. Я попросил принять жалобу, которая является способом помочь организации работать качественно. Я потребовал отменить дурацкое правило Сбера, по которому ты должен закрывать счета или вообще обслуживаться только там, где впервые открыл счёт, или по месту регистрации. В России давно нет крепостного права и даже прописки, чтобы люди были цепями привязаны к конкретным магазинам, учреждениям, организациям. Я с ужасом думаю о том, как невыносимо на моём месте было бы инвалиду... или "человеку с ограниченными возможностями" тащиться без ног или с гипертонией в прединфарктном состоянии через половину города-миллионника (как Нижний Новгород) в маршрутке или вынужденному заказывать спецтакси (для колясочников) в обе стороны (от 1000 рублей в оба конца с ожиданием при пенсии по инвалидности в 7-9 тысяч, знаю по себе), чтобы всего лишь отдать пустую карту... Почему же клиент не может её сам разрезать и никуда не обращаться?
Я сказал в трубку телефона (на запись), чтобы руководству передали мою жалобу, и если это дурацкое правило, противоречащее здравому смыслу, не будет отменено, чтобы любой клиент мог обслуживаться в любом отделении Сбербанка по всей России и даже за границей, то мне нетрудно написать Владимиру Путину, чтобы он настучал по голове Грефу (главе Сбера) со словами "Вы плохо работаете!" Поставил же он однажды на место олигарха Дерипаску, привыкшего драть и пасти невиновных.
Я считаю, что в Администрации президента РФ должно быть не менее 10-ти человек (на каждого не более 1-5 обращений в час, в зависимости от сложности), которые обрабатывали бы обращения граждан на имя президента; если из региона или на организацию поступает более одного обращения в месяц - выносятся взыскания главам этих регионов или совету директоров либо акционерам организации, либо идут проверки от Прокуратуры и всех остальных министерств, служб, органов, имеющих отношение к сути вопроса. В крайних случаях отзывается лицензия (по суду) или ставится вопрос о соответствии губернатора требованиям своей должности и чаяниям Народа (любой автор имеет право на свою пунктуацию, на словообразование и методы выделения своих мыслей; Причина у меня с Прописной буквы, а следствие Причины - со строчной; Бог, Россия, Народ как источник власти с большой, а президент, чиновник, депутат, судья - с маленькой, но это не означает неуважения - просто Иерархия).
Но всё прошло хорошо, я приехал в новое отделение Сбера (после реконструкции), где получил из терминала талон электронной очереди, минут через 15 принялся; они хотели было ПОСЛАТЬ меня в тот самый филиал (чтобы узнать его адрес - пришлось мне дома скачать файл в формате Экселя с адресами всех отделений с сайта Сбера, найти в нём по номеру на карте нужное), но после передачи сказанного мне в Службе Поддержки заполнили заявление, я только поставил подпись свою; карту разрезали ножницами наполовину и оставили мне; минут через 7 я уже выходил на улицу, достаточно довольный результатом.
Важно отметить, что с 2011 года я оплачиваю счета за квартиру, газ, телефон в терминалах Сбербанка, а с 2012 года получаю пенсию по инвалидности на карту Сбера. По этим двум услугам у меня нет никаких нареканий, оценка 5 с минусом за очереди и некоторые неработающие терминалы.
А вот теперь о предложениях. Если они принесут положительный результат (в чём я не сомневаюсь), то мне будет достаточно получать авторские 3% от объёма, на который выросла прибыль компании (Сберегательного банка РФ). Конечно, Герман Греф не кажется достаточно добрым к простым людям - но он достаточно умён и смел, чтобы это реализовать, тем более имеет все полномочия.
Сразу прошу прощения за банальность этих предложений, однако они от этого не станут менее насущными и эффективными.
Первое звучит так (лозунг/миссия): "Пардон, но чистая питьевая вода и туалет являются насущными потребностями всех людей, и должны быть доступны КАЖДОМУ человеку в России и мире, и вместе (народы, бизнесы и власти) мы этого достигнем!"
Если угодно, можно создать НКО при Сбербанке для достижения этой цели в России и мире. В ЛЮБОМ отделении Сбера отныне должны быть доступны туалеты для любого посетителя (не только для клиентов), а также должны быть кувшины-фильтры (например, Аквафор, Барьер и т.п.) с холодной чистой питьевой водой. Обязательно иметь запас сменных картриджей! Если дома достаточно одного на 1-3 месяца, то в Сбере понадобится один в неделю минимум. Воду пить на месте в основном, но можно и с собой, если человек наливает в свою пластиковую бутыль 0,5 - 2 л. Не умирать же от жажды в жару? Всякие Кока-колы и Спрайты подвинутся со своим дорогим утолением жажды не лучшими для здоровья напитками. Нет ничего лучше чистой питьевой воды, H2O! Кулеры не нужно, это затраты электричества, и крайне неудобны бутыли по 19 литров, тем более женщинам-сотрудницам их будет слишком тяжело поднимать, переносить... Надо ли говорить, что в России после 1991 года с общественными туалетами просто беда?.. Спасибо мэру Вадиму Булавинову - по его решению все учреждения и коммерч. компании пускают в туалет к себе. Разве Сбербанк хуже Торговых Центров и кинотеатров, хуже Мак-Дональдса, в которых есть бесплатные туалеты для посетителей? Я не считаю нормальными антисанитарные синие кабинки без воды и мыла, которые выставляют по большим праздникам в местах массовых гуляний, по 12 и более рублей.
Мне надо ли пояснять (?), что из чувства благодарности 90% простых людей раз через 10 пользования туалетом и водой пожелают стать клиентами такой заботливой компании.
Второе предложение развивает первое.
Сбербанк централизованно в каждом регионе (области, крае) закупает по оптовым ценам на крупных базах в ассортименте - чай (чёрный, зелёный, каркадэ), кофе, печенье (не менее пяти видов), соки (не менее трёх, включая тыквенный и морковный в банках 3 л), фрукты (бананы, яблоки, апельсины, груши, киви и т.д.) - для клиентов и сотрудников бесплатно предоставляются, на месте съедаются, не на вынос. То, что ты клиент, доказывается сотруднику Сбера предъявлением дебетовой/кредитной карты или выписки по открытому счёту, или же квитанцией с чеком, оплаченной в терминале Сбера, не более чем месячной давности. Для остальных посетителей, пока ещё не клиентов Сбербанка, весь закупленный ассортимент (кроме воды и туалета - это бесплатно) предлагается по цене на 10% ниже розничной (отслеживается еженедельно в магазинах и на рынках). Поскольку средняя наценка в продуктовых магазинах составляет 30% к закупочной (знаю - работал), то наценка 20% позволит работать с прибылью и привлечь множество новых лояльных клиентов. В Европе и США наценка и норма прибыли 2-6 %%, и ведь они успешны! А нашим жадным мало и 30%...
Полагаю, этого достаточно пока что, на ближайшие лет 10 развития по всему миру. Ну хорошо, ещё можно под гарантии 100% возврата вклада до 700 000 рублей позволять инвестировать от 100$ в доверительных управляющих - трейдеров Форекса, как это делает Форекс ММСИС Групп по проекту Индекс ТОП 20. Разве у Сбера нет своих трейдеров, разве он не торгует на рынке валют? 10% в месяц от вклада будет волшебно!
С уважением, Александр Сергеевич.
Возникла такая проблема у меня: потребовалось закрыть карту зарплатную (дебетовую) "Виза классик", поскольку я уволился с той работы, где её выдали; в противном случае, мне пришлось бы самому платить 750 рублей за её годовое обслуживание. Самое естественное для клиента - пойти в то отделение, которое ближе к дому или где есть электронная очередь после реконструкции, и закрыть карту там. Но не тут-то было! В ближайшем к дому (с большими очередями) мне заявили, что закрыть карту могут только в том отделении, где её выпустили. Пришлось вернуться домой, откуда я позвонил по телефону Службы Поддержки 8 800 555 5550.
Там мне сказали, что есть возможность решить этот вопрос в любом отделении, если при этом написать заявление, по которому средства с закрываемой карты будут переводиться на любую другую Сбербанка. Я попросил принять жалобу, которая является способом помочь организации работать качественно. Я потребовал отменить дурацкое правило Сбера, по которому ты должен закрывать счета или вообще обслуживаться только там, где впервые открыл счёт, или по месту регистрации. В России давно нет крепостного права и даже прописки, чтобы люди были цепями привязаны к конкретным магазинам, учреждениям, организациям. Я с ужасом думаю о том, как невыносимо на моём месте было бы инвалиду... или "человеку с ограниченными возможностями" тащиться без ног или с гипертонией в прединфарктном состоянии через половину города-миллионника (как Нижний Новгород) в маршрутке или вынужденному заказывать спецтакси (для колясочников) в обе стороны (от 1000 рублей в оба конца с ожиданием при пенсии по инвалидности в 7-9 тысяч, знаю по себе), чтобы всего лишь отдать пустую карту... Почему же клиент не может её сам разрезать и никуда не обращаться?
Я сказал в трубку телефона (на запись), чтобы руководству передали мою жалобу, и если это дурацкое правило, противоречащее здравому смыслу, не будет отменено, чтобы любой клиент мог обслуживаться в любом отделении Сбербанка по всей России и даже за границей, то мне нетрудно написать Владимиру Путину, чтобы он настучал по голове Грефу (главе Сбера) со словами "Вы плохо работаете!" Поставил же он однажды на место олигарха Дерипаску, привыкшего драть и пасти невиновных.
Я считаю, что в Администрации президента РФ должно быть не менее 10-ти человек (на каждого не более 1-5 обращений в час, в зависимости от сложности), которые обрабатывали бы обращения граждан на имя президента; если из региона или на организацию поступает более одного обращения в месяц - выносятся взыскания главам этих регионов или совету директоров либо акционерам организации, либо идут проверки от Прокуратуры и всех остальных министерств, служб, органов, имеющих отношение к сути вопроса. В крайних случаях отзывается лицензия (по суду) или ставится вопрос о соответствии губернатора требованиям своей должности и чаяниям Народа (любой автор имеет право на свою пунктуацию, на словообразование и методы выделения своих мыслей; Причина у меня с Прописной буквы, а следствие Причины - со строчной; Бог, Россия, Народ как источник власти с большой, а президент, чиновник, депутат, судья - с маленькой, но это не означает неуважения - просто Иерархия).
Но всё прошло хорошо, я приехал в новое отделение Сбера (после реконструкции), где получил из терминала талон электронной очереди, минут через 15 принялся; они хотели было ПОСЛАТЬ меня в тот самый филиал (чтобы узнать его адрес - пришлось мне дома скачать файл в формате Экселя с адресами всех отделений с сайта Сбера, найти в нём по номеру на карте нужное), но после передачи сказанного мне в Службе Поддержки заполнили заявление, я только поставил подпись свою; карту разрезали ножницами наполовину и оставили мне; минут через 7 я уже выходил на улицу, достаточно довольный результатом.
Важно отметить, что с 2011 года я оплачиваю счета за квартиру, газ, телефон в терминалах Сбербанка, а с 2012 года получаю пенсию по инвалидности на карту Сбера. По этим двум услугам у меня нет никаких нареканий, оценка 5 с минусом за очереди и некоторые неработающие терминалы.
А вот теперь о предложениях. Если они принесут положительный результат (в чём я не сомневаюсь), то мне будет достаточно получать авторские 3% от объёма, на который выросла прибыль компании (Сберегательного банка РФ). Конечно, Герман Греф не кажется достаточно добрым к простым людям - но он достаточно умён и смел, чтобы это реализовать, тем более имеет все полномочия.
Сразу прошу прощения за банальность этих предложений, однако они от этого не станут менее насущными и эффективными.
Первое звучит так (лозунг/миссия): "Пардон, но чистая питьевая вода и туалет являются насущными потребностями всех людей, и должны быть доступны КАЖДОМУ человеку в России и мире, и вместе (народы, бизнесы и власти) мы этого достигнем!"
Если угодно, можно создать НКО при Сбербанке для достижения этой цели в России и мире. В ЛЮБОМ отделении Сбера отныне должны быть доступны туалеты для любого посетителя (не только для клиентов), а также должны быть кувшины-фильтры (например, Аквафор, Барьер и т.п.) с холодной чистой питьевой водой. Обязательно иметь запас сменных картриджей! Если дома достаточно одного на 1-3 месяца, то в Сбере понадобится один в неделю минимум. Воду пить на месте в основном, но можно и с собой, если человек наливает в свою пластиковую бутыль 0,5 - 2 л. Не умирать же от жажды в жару? Всякие Кока-колы и Спрайты подвинутся со своим дорогим утолением жажды не лучшими для здоровья напитками. Нет ничего лучше чистой питьевой воды, H2O! Кулеры не нужно, это затраты электричества, и крайне неудобны бутыли по 19 литров, тем более женщинам-сотрудницам их будет слишком тяжело поднимать, переносить... Надо ли говорить, что в России после 1991 года с общественными туалетами просто беда?.. Спасибо мэру Вадиму Булавинову - по его решению все учреждения и коммерч. компании пускают в туалет к себе. Разве Сбербанк хуже Торговых Центров и кинотеатров, хуже Мак-Дональдса, в которых есть бесплатные туалеты для посетителей? Я не считаю нормальными антисанитарные синие кабинки без воды и мыла, которые выставляют по большим праздникам в местах массовых гуляний, по 12 и более рублей.
Мне надо ли пояснять (?), что из чувства благодарности 90% простых людей раз через 10 пользования туалетом и водой пожелают стать клиентами такой заботливой компании.
Второе предложение развивает первое.
Сбербанк централизованно в каждом регионе (области, крае) закупает по оптовым ценам на крупных базах в ассортименте - чай (чёрный, зелёный, каркадэ), кофе, печенье (не менее пяти видов), соки (не менее трёх, включая тыквенный и морковный в банках 3 л), фрукты (бананы, яблоки, апельсины, груши, киви и т.д.) - для клиентов и сотрудников бесплатно предоставляются, на месте съедаются, не на вынос. То, что ты клиент, доказывается сотруднику Сбера предъявлением дебетовой/кредитной карты или выписки по открытому счёту, или же квитанцией с чеком, оплаченной в терминале Сбера, не более чем месячной давности. Для остальных посетителей, пока ещё не клиентов Сбербанка, весь закупленный ассортимент (кроме воды и туалета - это бесплатно) предлагается по цене на 10% ниже розничной (отслеживается еженедельно в магазинах и на рынках). Поскольку средняя наценка в продуктовых магазинах составляет 30% к закупочной (знаю - работал), то наценка 20% позволит работать с прибылью и привлечь множество новых лояльных клиентов. В Европе и США наценка и норма прибыли 2-6 %%, и ведь они успешны! А нашим жадным мало и 30%...
Полагаю, этого достаточно пока что, на ближайшие лет 10 развития по всему миру. Ну хорошо, ещё можно под гарантии 100% возврата вклада до 700 000 рублей позволять инвестировать от 100$ в доверительных управляющих - трейдеров Форекса, как это делает Форекс ММСИС Групп по проекту Индекс ТОП 20. Разве у Сбера нет своих трейдеров, разве он не торгует на рынке валют? 10% в месяц от вклада будет волшебно!
С уважением, Александр Сергеевич.
